会議では立場関係なく意見を言い聞く！

 会議って苦手な人は多いと思います。凄く分かります。特に新人だと。

でも、会議にはメリットもあります。

・会議のメリットは？

他の部署の動きや仕事も問題点などいろいろ見えてきます。そして何よりも自分の意見を皆に伝えられる事です。

特に新人ならその意見は常識に染まってない分斬新でありその新人の意見一つで大ヒットする商品や企画に繋がるほどです。

会議に参加したらたった一つでも良いから意見を言いたいものです。

・スタバは全てがパートナーだから誰でも意見言える。

スタバはアルバイトも正社員もパートナーって呼ばれて誰が意見言おうが文句言いません。

スタバでは現場では立場がどうとか言わずに誰でも意見言えるしミッションやバリュー、品質に反しない限り改善だっておこなえます。

会社の一員である我々が意見言うのは大事ですが上司の側にもスタバのように皆が意見が言いやすい職場を作り出す事も大事です。

さらにスタバでは意見は一旦は受け入れて受け入れた中で改善をします。

会議で出た意見を真っ向から反対して一旦は受け入れてそれをどう良くしていくかを考えるのも良くする上で大事です。

・最後に

会議を良くするも悪くするも意見を言って、ちゃんと聞いてあげて皆で組織を良くするって姿勢にかかってます。

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人により態度を変えない。

  仕事では多彩な人で接します。仲の良い人も居れば合わない人も居ます。

でも、大原則として人により態度を変えない事です。

・人により態度を変えれば人は離れる。

あの人はお気に入りだから丁寧に接してあの人は嫌いだから適当に接しよう。

これは意外にも上司にも見られます。大事なお客様には馬鹿丁寧で部下には横柄な態度です。

人によりコロコロ態度を変えると自然に人が離れます。仕事できてもダメな人として評価されます。

・スタバのように当事者意識を持つべし。

スタバのバリューには「誠実に向き合い、威厳と尊敬を持って心を通わせる、その瞬間を大事にします。」とあります。

職場では同僚、上司、顧客などいろいろな人と接するが自分の意思は持ちつつ最大限相手を尊重することです。

スタバの従業員はアルバイトだろうと顧客には最大限の尊重をします。

今居る顧客にこの瞬間を大切に感じてもらうためにどうすべきかを考えて接する意識がありますから。

・最後に

人によって態度を変えないには貴方と接してる相手にいかに良かったと思わせるか意識する事です。ある意味で勝負ですね。

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イレギュラーな事が起きたら当事者意識を持つ

 仕事では必ずイレギュラーな事が起きます。イレギュラーな事は上司に報告して上司に任すのが良い対応か？

もちろん、基本的にはイレギュラーな事は上に報告するのが正しいですがイレギュラーな事から逃げてるとデメリットもあります。

・イレギュラーな事態から逃げると成長の機会を失う。

イレギュラーな事態から逃げてれば主体的に仕事しないって評価されてしまいます。

そして、いつの間にか他人に頼るクセもついてしまいます。イレギュラーな対応から逃げてばかりではいつまでも完成度高い仕事はできるようにはなりません。

・スタバのように当事者意識を持つべし。

例えをスタバとマックを比較すればスタバとマックの違いはスタバはマニュアルで縛らず従業員に考えさせる、マックはマニュアル厳守。

スタバでは接客マニュアルはないからイレギュラーな事が起きても店員さんが自ら考え対処します。

直接お客様を相手にするわけですからいろんなイレギュラーが起きます。

決してマニュアルをアテにせず自ら考えるからこそ店員さんの質は高くなります。安くなくても皆に指示されるのは店員さんがお客様から逃げずに何が起きても自ら対処するからです。

自ら対処するのはスタバのミッションにある想いからきてます。この想いを伝えるためにイレギュラーから逃げないのです。

・最後に

イレギュラーは報告するのは当然だが報告したら後は任せて逃げる姿勢じゃなく自分だったらどう対処するかって気持ちでイレギュラーに関わり解決できる力を付けましょう。

それが結果出す仕事に繋がります。

 

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情報収集は他の業界の情報も注目しましょう。

 社会人ともなれば情報収集も重要になります。新聞や書籍や今やネットニュースなども収集ツールになってます。

ただ情報に溢れ過ぎていて仕事に必要な情報を活かせてないこともあります。

今回は自分が働いてる他業界の情報収集の重要さを解説します。

・スタバはコンビニもライバルになる。

例えばスタバならドトールやタリーズだけに注目して情報収集だけでなくコンビニもライバルになるからコンビニの動きも気にしなければならないです。

スタバはコーヒーチェーンでは高めです。一杯が300円以上します。対してコンビニは一杯が100円でしかも最近は豆も拘ってます。さらにスイーツもなかなか拘ってます。

もしも、自分の働く業界しか見なかったら意外な業界からの企業に隙を突かれてしまいます。

情報収集は自分の業界の他社の動きに限らず他業界の動きも気にする事が本当に役に立つ情報収集になります。

・最後に

他業界の情報を見るにはまずは全ての業界の動きが自社に影響してるだと思いましょう。

他業界の動きが自社にどう影響するかを想像すると他業界の情報を仕事に活かせるようになります。

 

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仕事は見るより積極的にやりましょう。

 仕事は学ぶのも大事ですが私達の目標は最終的にできるようになり戦力になる事です。

・職場は学校でない。

さすがに学生と同じ振る舞いが社会人で許されると思う人は居ないでしょうが学ぶことだけで終わろうって姿勢の人も居るのではないでしょうか。

確かに仕事を教わるのは大事ですが教わってばかりでできないであれば無意味なんです。やる事が一番大事です。

・スタバのように教え合い学びできるように大事です。

元々スタバにはマニュアルはないし、ミッションには人の成長に関わる理念が書かれてます。

スタバではマニュアルない分かなり教えるにしても考えなくてはなりませんし、教わるほうもどう生かすか考えなくてはなりません。

ただ、そういう苦労した分にかなりレベルが高い従業員になれるんです。

何でも教えるや教わるでなく完全でなくて良いから実践でやるややらすをしなければ本当に組織に成果出す人にはならないし、そんな人は育ちません。

・最後に　

苦労して実践をやる事が学びになり組織に利益をもたらす人になります。組織に利益をもたらす人になるために学ぶんです。

 

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相手を否定せずに受け入れよう。

 社会人と学生の違いは自分と合わない人とでも仕事をしなければならないところです。　

自分の好みの人とだけ仕事するってわけにはいきません。また、職場内だけでなく顧客にも自分と合わない人だっています。

これは皆さまが1番悩むと思います。苦労されてる方も多いでしょう。

・スタバでは基本的に相手を否定しない。

スタバでは「道徳や倫理、品種に反しない限りは否定しない」のがポリシーです。

つまり、パートナー〔従業員〕がカップにイラストを書いてコーヒーを出そうが、コーヒーをお客様がこぼしたらパートナーがもう一杯無料で出しても良いんです。

つまり、組織全体が良い方向に進むなら相手を受け入れて認めてあげるのです。

苦手な人と仕事するには良い部分を認めてあげるなと相手は好感を持ち仕事が良い方向に進みます。

決して仲良しになる必要はありませんが同じ場で仕事するには好感得た方が良いのは間違いありません。

・最後に

相手を好きになる必要はありません。ただ、良いところはどんどん受け入れて認めてあげましょう。

 

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話は聞くだけでなく理解する。

コミニケーションはまずは話すよりちゃんと聞ける事が大事です。ただし、聞けば良いものではありません。

相手が話した事を本当に物に出来るかどうかが肝心です。

・聞いたのに理解してないのは〜つもりになってる。

いくら話を聞く姿勢はあり聞いては居るがそれがちゃんと自分にインプットされなきゃ意味がありません。

聞いたが出来てない場合は聞いてるのでなく聞いたつもりなんです。 

聞く姿勢はあっても聞いてないに等しい状態です。聞き漏らさずに物にしようって気持ちがないのです。だから、聞いた事が出来ずにトラブルやミスに繋がります。

・スタバにはスタースキルに聞く姿勢も記載されている。

スタバのスタースキルは行動指針みたいなものです。そのうちの一つに「相手の話を真剣に聞き、理解する努力を怠らない。」

スタバは特別にCMもやらないし、キャンペーンで割引もしない、コーヒーも高い。そんな状況でも勝ってます。

それは一番はパートナーである従業員が同僚、お客様に感動を大事にしてます。

ですから、基本となる聞くもただ話を聞くでなく真剣に聞くって意識を持っています。

スタバの従業員は本気で話を聞くから相手が何をしたいかや求めてるかを考えて動けるのです。そして、何度も言ってますがスタバは接客マニュアルがないから全て自発的人できるレベルになってます。

これはスタバだからとかは関係ない大事な事です。これは新人だけでなく慣れた人も注意が必要です。

仕事に慣れると何となくこうだろうって先入観で決めつけてちゃんと聞かずに実は違っててミスしたってことにもやりかねません。

・最後に

聞いたつもりってのはもう辞めましょう。全て真剣に聞いてやるくらいの意識を持ちましょう。それが心を美しくします。

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