挨拶に一言入れましょう。

 挨拶は言うまでもなく社会人マナーの基本です。単純に思えるがかなり重要です。

その中で知って欲しいのが

単にこんにちはやお疲れ様で終わらない挨拶です。

・スタバではプラス一言を大事にする。

何回もブログでお伝えしてますスタバに接客マニュアルがなく自分で考えてお客様に好感持たれる接客が求められます。

例えばお店の店員さんで元気良く言うのも大事ですが当たり前過ぎて印象に残らない事もありせっかく好感得ようと挨拶しても損します。

印象に残る挨拶で心がけたいのが

挨拶プラス一言です。

「いらっしゃいませ。雨の中ご来店ありがとうございます。」や「いらっしゃいませ。新商品が出ましたからお試ししませんか？」などです。

単なるいらっしゃいませと違いだいぶ好感を得ますし心に響きますよね。

スタバが好まれるのもこういう挨拶に心を込めて付加価値を付けるからです。

・最後に 

挨拶したらそれだけで終わらずプラス一言を心がけましょう。それがあなたに好印象って事で相手に覚えて貰えます。

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困った時は助けを求めよう

仕事してればどんな人でもピンチになるものそれを助けを求めるのも大切なマナーの一つです。

・意地で全て一人でやろうとすれば良い結果にはならない。

意地で自分で仕事をやり遂げようって姿勢自体は悪くはありません。それは仕事に対する社会人まとしての責任ですから。

ただ、仕事は全て一人でできるものじゃありません。必ず壁が立ち塞がります。

それを無理して一人でやろうとすれば失敗して大きなトラブルになる事だってあります。

助けを求める力が必要です。

・スタバにはスタースキルに助けを求めるのが了承されてる。

スタバにはスタースキルって社訓のようなものに「困った時は助けを求める。」と記載されてます。

スタバでは困った時に助けを求めるのが大事とされてます。そして、何度も言いますが従業員は互いの立場関係なしにパートナーと呼びます。

つまり、お互い仕事で助け合う事によりスタバを成長させ続けてブランドを高めています。

困った時に助けを求めて助けられながら仕事をやり切る事で自分の価値をあげて結果的に組織を良くしていきます。

そして、助けられたら今後はいかに仕事の質を高めるかを考えて仕事するのが大事ですし、自分も助けを求められたら助けられるように成長するのも大事です。

・最後に

助けられたら今度は自分が助けるような人に成長する事を目指して下さい。

そして、お互い助け合うようになればそれが続いて組織が強固になります。 スタバは助け合う意識が続いてます。

そのような存在になる意識して困ったら助けを求めましょう。

 

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ただ指示された事をやるのでなくそれ以上を目指す。

 指示された事をまずはしっかりやる。間違いなく社会人マナーとしては大事です。

大事だけど指示された事をただやりきるだけではまだまだです。

・指示された事を元に仕事に高い価値を付ける。

基本は指示された事をやるだがそれを元にこうしたら良いんじゃないかとかこうすれば早く終わるとか考えながらやると向上します。

時には上司に自分の考えを提案してもよいんです。

・スタバの店員は自分の考えで接客する。

何度かお伝えしましたがスタバは接客マニュアルがないので自ら接客法を考え実践します。

もちろん、教育や指示するバリスタトレーナーが居ますがスタバではやり方を全て鵜呑みにして実践する事を求めてません。

求めるのは一杯のコーヒーでお客様を感動させる事です。そのためには接客マニュアルだけで動く店員ではできないのて接客マニュアルはなく自ら感動を生み出す店員になって欲しいって想いからマニュアルは無いのです。

仕事は指示された事をやるのでなく最終的に自分で良いものを作り出す気持ちを持って仕事するのが大事です。

・最後に

スタバはアルバイトも非常に本物の店員な感じするのがマニュアルで指示通り考えずに動いてないからです。

指示された事をより良くする事は誰でも出来ます。気持ちをちょっと前向きにして自分で良くしようと進む事です。

 

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立ち振る舞いの良さがブランドを作る

 立ち振る舞いは動き方やマナーと何も関係ないようで関係あります。

いくら見た目が美しく服装が綺麗だとしても立ち振る舞いが悪ければ一気に印象がダウンしてしまいます。

・スタバは広告を一切出さないのに指示されてるのはパートナーの立ち振る舞いが良い。

いくら内装や商品を良くしてもパートナー〔スタバでは店員をパートナーと言う〕の立ち振る舞いが悪ければ顧客に支持されません。

スタバにはパートナーはとても美しい振る舞いをしますよね。そして、その振る舞いもマニュアルではなく自ら考えて良くしようとしている。

スタバには何度かお話したミッションがあります。そのミッションにはひとりのお客様って書かれてます。

つまり、お客様に最高の時間を過ごさせる事です。自分がお客様に最高にしようとするから良い立ち振る舞いが出来てそれがブランドに繋がるのです。

・最後に

立ち振る舞い一つで良い、悪いが決まります。

立ち振る舞いを最高にするには想いを込める事です。

良い笑顔もキビキビした動きも背筋を良くするのも想いからです。

 

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話すより聞くが大事

 社会人マナーでコミニケーションって聞けば上手く話す事ばかり意識してしまいますが大事なのは話すより聞くです。

極論言えば上手い話し方出来なくてもちゃんと聞く事ができれば十分なくらい聞くは大事です。

・話すより聞くを重視しましょう。

まずは聞く事です。相手が何を言ってるかしっかり聞いて自分の糧にしましょう。

すると成長に繋がるし相手からも好感得ます。話すのに自信ある人もない人も聞くを極めるましょう。

・スタバはGABカードでパートナーの良いところを聞く。

以前にもお伝えしましたがGABカードでパートナーの良いところをスタバでは褒めたりしています。

お互いに言いたい事を聞く事がパートナーまでに浸透してます。

そして、そのカードをパートナーが受け取るのです。これが気持ちを聞くに繋がります。

聞くってのはただ聞くではなく相手がどんな想いかを関心持ち気持ちを理解するって大事な意味もあります。

・最後に

聞くってのは仕事のやり方もそうだが相手を受け入れてあげるってくらい大事な事です。

話下手も聞くをマスターすれば十分に好感持たれる人間になれます。

 

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言い訳は絶対にせず責任を持つ

 社会人マナーで完全なる違反が言い訳です。

もはや、説明不要なほど良くないですが一応何が良くないかを解説します。

・言い訳は自分は責任ないと言うようなもの。

何が注意されたら自分は悪くないって言う事です。つまり責任転嫁です。

相手から信頼も失うし、見ていても気持ちが良くないし、関わりたくもなくなります。

これは上司も注意が必要です。むしろ、上の立場の人のが言い訳が多いように思えます。

間違いなく部下や周りの人から一気に信用失います。誰もついてきません。

どんな理由あるにせよ言い訳はダメです。

・スタバでは一人一人がパートナーとして責任を持つ。

スタバではアルバイトも社員もパートナーとして一人一人が仕事に自覚を持ってる。

スタバは誰がアルバイトが分からないほどに店員の質が高いんです。これは全ての従業員をパートナーって呼び、さらに社員と同じ研修をアルバイトにも必須にしてるからです。

そして、お客様のためにどう良く出来るかっ意識とスタバというブランドを保つ意識があります。

ですから、スタバのパートナーが失敗した時もアルバイトだからって言い訳は一切できないし通用しません。

1人のパートナーとしてどうミスに向き合い改善するかに常にやり続けます。

・最後に

言い訳した時点で自分の価値そのものを下げるって意識を持ちましょう。

自分はどんな立場とかは関係ありません。1人の人間としての価値を上げるには決しで言い訳せずに素直に向き合いましょう。

 

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社会人マナーは守りつつ個性も積極的に出そう

 社会人マナーでは時間や規則を守らねばならないってのは当然ですがそれではまだまだと言わざる得ないです。

時間や規則など最低限守った上で自分の個性をだすこが大事です。

・最低限を守るだけでは仕事で大きな結果は出ない。

最低限の社会人マナー守っただけでは無難な結果しか出ません。

無難でも良いって考えがあるかもしれませんがコロナ渦で分かると思いますが一つの会社で一生安泰な時代ではありません。

100点満点ではなくどうしたら200点にできるかを求める事が大事です。

・スタバはパートナー自ら価値を作り出す。

スタバのミッションは

人々の心を豊かで活力あるものにするために

ひとりのお客様、一杯のコーヒー、

そしてひとつのコミュニティから。

このミッションを持ってます。これがスタバにとっての最低限のルールです。

これにさえ逸脱しなきゃ接客マニュアルすらありません。

つまり、自分達で考えて価値を出してそれでお客さんに満足して貰い利益を得るのです。

社員もアルバイトも関係ないですし、そもそもスタバでは全ての従業員をパートナーと言います。

自分で自分らしい価値を出すって事を考え無ければなりません。

自分の価値を追求してそれを出していく事が企業と顧客って事以上に自分が人に認められたって達成感も出ますし企業でなく自分を買って貰えたっていう大きな成功にもなります。

・最後に

企業のブランドを大事にしつつも自分の個性をどのようにして買って貰い認められるかを追求しましょう。

 

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話はただ聞くのでなく本気で聞く

 社会人マナーでは聞くのも大事な要素です。と言ってもただ聞けば良いわけではありません。

どう聞くかが重要です。

・ただ聞くだけでは相手は何も良く思わない。

話も全く聞く態度でないのはもちろん論外です。授業中に騒いで講師の話を聞かない学生のように。

しっかりと相手の話が頭に入ってるとしても全くの無反応に聞いたら相手は不快に思うでしょう。

本当にちゃんと聞いてるのか？、真剣に聞いてるのか?って思う事でしょう。あなたがちゃんと話を聞く人とは思わないでしょうね。

・スタバには真剣に話を聞くって教えがあります。

スタバにはスタースキルって教えがありその中に「相手の話を真剣に聞き、理解する努力を怠らない」という聞く姿勢の大切を伝えてます。

スタバではアルバイトも社員もパートナーって呼びますがそれはお互いは対等な仲間であり共感を得るものでなければなりません。

聞く事が真剣に出来なければ共感もないですしスタバというブランドが輝きません。

スタバの聞くは単に仕事の指示を的確に聞いてしっかりやるだけではありません。相手の人間性や考えなどその人に魅力の部分も含めて聞くです。

相手が話したらうなずいたり、相づちうったりもそうですが一歩上をいき、この話の目的は何だろうか？や相手はどんな想いで話してるのか？などその話し相手の心までをも聞く事です。

気になれば話終わったら目的や想いを質問しても良いのです。

そして、そういう気持ちが相手に伝わるものです。それを見れば話し相手はいろいろ貴方に話したくなり共感が生まれより良い関係になります。

・最後に

話を聞くって単純なんだけれど本気で聞けば相手の心も分かってきますしそれが本当の協調に繋がります。

 

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自分達が商品って意識持ちましょう。

 社会人マナーを守るってのは単に社会人として恥ずかしくない振る舞いをしたり、会社と言う看板を背負ってるだけではありません。

・スタバが指示されるのはパートナーがブランドそのものだからです。

確かにスタバは豆は上質だし、コーヒーの知識やら入れ方にしても徹底的に研修でやってます。

ただ、研修で学んだ技術だけでスタバは指示されてるわけではありません。

一番は働くパートナー。つまり人です。

スタバはコーヒーだけを飲む場でなく空間を楽しむ場所です。それは見た目だけ良くやってもできません。

以前に述べたがスタバには接客マニュアルはありません。パートナー一人一人が良いと思う接客方法でもてなします。つまり、パートナーが魅力的な商品のひとつなんです。

社会人マナーを守る事は守りではなく攻めなんです。自分を魅力的な商品にして買ってもらうくらいを目指して欲しいです。

ただマナー本に書かれた事をやるだけでは魅力ある人材にはなりません。

それをいかにして相手の心に伝わり良く思われるかをしなくてはなりません。

・最後に

社会人マナーってのは自分を高めて価値ある人を

目指すものです。

 

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